Bandara Juanda raih penghargaan ESEA

Rabu, 5 Februari 2014 | 11:09 WIB ET

SURABAYA, kabarbisnis.com: Bandar Udara Internasional Juanda kembali menorehkan prestasi gemilang. Kali ini, Bandara yang terletak di kabupaten Sidoarjo tersebut berhasil meraih penghargaan Excellent Service Experience Awards (ESEA) 2014 yang diselenggarakan lembaga riset independen Carre-Center for Customer Satisfaction & Loyalty (Carre-CCSL), sebuah konsultan di bidang service dan customer satisfaction.

Penghargaan yang berhasil diraih Bandara Juanda terkait pelayanan terhadap pelanggan dinilai melalui survei dan penilaian langsung (mystery shopping). Dalam survei ini, . Bandara Juanda berhasil meraih nilai Indonesian Service Experience Index (ISEI) 80.057 (excellent).

"Penghargaan ini menunjukan bahwa tujuan Angkasa Pura I untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan telah memenuhi apa yang diharapkan oleh para pengguna jasa bandara," ujar General Manager PT Angkasa Pura I (Persero) Bandara Juanda Trikora Harjo kepada kabarbisnis.com di Surabaya, Rabu (5/2/2014).

Adapun aspek penilaian ISEI, menurutnya terdiri dari tiga dimensi utama, yaitu Customer Sense Experience, Customer Emotional Experience, dan Customer Problem Solution Experience. Customer Sense Experience adalah penilaian berdasarkan kriteria kenyamanan fisik yang diterima oleh penguna jasa antara lain berupa kebersihan, kerapihan, dan tersedianya lahan parkir memadahi.

Sementara dimensi Customer Emotion Experience adalah mengevaluasi kualitas layanan berdasarkan kriteria suasana positif yang dirasakan pelanggan antara lain berupa kemudahan mengakses layanan, keteraturan antrian, kesigapan dan keramahan petugas. Sedangkan Customer Problem Solution Experience mengevaluasi kualitas layanan berdasarkan pemberian win-win solution dan product knowledge.

Sebelumnya, Bandara Juanda juga meraih penghargaan sebagai ASEAN Airport of The Year dalam ajang ASEAN Commercial Aviation Awards Langkawi International Maritime & Aerospace Exhibition (LIMA) 2013, Best Performing Indonesian Airport of The Year dalam Frost & Sullivan Aerospace Award 2013. Selain itu Bandara Juanda meraih gelar sebagai The Best Airport dalam ajang Bandara Awards tiga tahun berturut-turut dari tahun 2011-2013.kbc6

Bagikan artikel ini: